程控交换机在企业通信中扮演着重要的通信服务角色，因企业通信的需要，企业管理者会对某些分机端口通话进行实时监听，并对某些通话进行呼叫筛选，进行过滤，确保企业电话系统避免骚扰电话的侵蚀，这些功能都要靠程控交换机根据设定的程序进行完成。

一般分机监听的模式分为：

普通监听：监听者只能听，任意一方都听不到监听者的声音.

密语监听：监听者可以听，也能和监听的分机说话.

强插监听：监听者可以听，也可以和通话中的两个人通话.

呼叫筛选

呼叫筛选要求外部来电者说出他们的名字，将被回放给用户，并允许用户接受或拒绝呼叫。有记忆筛选只验证其来电显示呼叫者一次。无记忆筛选总是要求主叫方说他们的名字。无论哪种模式会一直宣布基于最后引进保存与主叫号码的来电。如果系统上的任何用户使用记忆选项，当用户被呼叫时，呼叫者将被要求重新介绍自己，系统上的所有用户将与主叫方的来电显示相关的新的介绍。