一、项目概况

继续教育学院作为成人教育与职业培训的重要阵地，日常需处理大量招生咨询、教务通知、师生沟通、后勤协调等工作，稳定高效的电话通信系统是保障学院各部门协同运转、提升服务质量的核心基础设施。

继续教育学院的校园IP电话系统将全面覆盖学院前台接待中心、各系部办公室、行政管理层办公室、教务管理中心、后勤保障部、学生服务中心、各教学区域门禁点位等场景，实现全院范围内的语音通信互联互通。结合学院内部局域网已全覆盖的实际情况，优先采用基于企业内部局域网传输语音信号的IP电话系统，该系统通过将语音信号数字化后转换为IP语音信号，依托学院内部局域网进行传输，核心语音主机负责信号的调度、转换与管理。相较于传统模拟电话系统，该IP电话系统具备以下优势：

1. 传输成本低：无需单独铺设语音线路，复用现有局域网资源，大幅降低线路建设与维护成本；

2. 扩展能力强：可根据学院发展需求灵活增减IP终端数量，支持多种类型终端接入；

3. 功能丰富：除基础语音通信外，可扩展实现IVR导航、电话会议、录音等多种智能办公功能。

二、整体解决方案

继续教育学院校园IP电话通信系统采用“双运营商冗余中继接入+国威集团交换机HB1981双机热备双电源热备核心语音主机+企业内部局域网传输层+数字IP语音终端层”的四层架构，确保通信延续性与稳定性。

校园IP电话系统解决方案拓扑图如下：

2.1 中继接入层

采用运营商E1数字中继接入为主、运营商FXO模拟中继接入为辅的备份中继方案，可选择两家不同运营商的中继线路，当其中一条中继线路故障时，可切换至另一条线路，保障对外通信不中断。

2.2 核心语音主机层

采用国威集团交换机HB1981数字IP程控核心语音主机，配置双机热备、双电源热备模式，设备为铁壳19寸2U机架式宽窄带一体化语音通信设备，系统采用高速稳定扩展性强大的X86构架，四核四线程3.40GHz独立CPU、32G内存、1000并发通话、最大10000路IP分机、最大8路E1数字中继、最大96个FXO/FXS混合复用接口、FXO/FXS混插复用接口6个、数字中继接口2个、电源接口2个、风扇2个、1个录音硬盘接口、1个USB接口、1个Console接口、2个千兆网口、API接口。支持双机热备、双电源热备、分机注册主从双归属热备份。语音业务包含电脑话务员（IVR导航）、话务台、语音信箱、录音系统、电话会议、寻呼广播、语音叫醒、彩铃业务、呼叫转移、号码变换、热线、代答、秘书、一号通、CDR话单统计及下载、DID绑定等功能。设备支持模拟电话、SIP电话、可视电话、无线WiFi电话、软电话等终端同时接入统一通信。电源AC100-240V、功耗150W。设备尺寸：482mm*330mm*88mm。支持SIP、IMS、MGCP、PSTN、PCM(E1/T1）、NO.1、NO.7-TUP、SS7-ISUP、PRI(30B+D)、R2、Q.SIG等中继信令接入、并支持信令跟随。支持G.711、G.722、G.723、G.726、G.729、iLBC等语音编解码。支持UDP、TCP、TLS等传输协议与H.261、H.263、H.264等视频编解码，可实现点对点的视频会议功能。支持T.38、T.30、V17、V27、V29传真协议，具备传真自动错误校检、双向协商等传真功能。关键模块冗余备份，支持双电源热备、双机热备。支持LDAP企业通讯录的创建、修改、导入、导出等统一集中管理功能。支持RTP加密通话、心跳自动检测、号码映射、回声消除、挂机检测、动态缓冲、丢包补偿等多种语音增益调节等功能。支持极性反转、高压直流、高压交流点亮语音留言指示灯、NTP时间同步等功能。支持网络调试与管理、内置抓包工具、Ping测试、Tracert测试、DNS测试等功能，通过网络Web界面设置语音系统按指定时间重启、释放系统资源功能。支持安全证书认证、内置防火墙、网络IP地址白名单功能、IP限制等功能，精确控制呼叫范围。核心语音主机上行中继接口连接运营商接入的中继外线，下行LAN口连接企业内部核心局域网，核心局域网给核心语音主机分配的IP地址即为整个电话系统的语音服务器IP地址，IP话机终端指向这个语音服务器地址完成注册。IP电话系统通过SIP协议在企业局域网层传输IP语音信号，企业局域网连接数字IP语音终端电话机，从而完成整个IP电话系统的语音通信。

2.3 终端部署层

前台或控制中心：配置国威GW62V总机电话机，10.1英寸触摸屏，116个一键拨号调度按键，鹅颈麦克风指挥话筒,20线SIP路线，Android 9.0操作系统，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；16G内存,具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方点对点的视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向国威集团交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

领导层：配置国威GW61V数字视频电话机，7英寸触摸屏，112个触摸快捷按键，安卓操作系统，支持黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

常规办公电话: 常规办公电话采用国威GW28G数字IP电话机，GW28G电话机详细参数如下：

1：20线SIP路线、4.3英寸480x272分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏；USB 蓝牙、USB 无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口；41个键盘按键、45个DSS自编辑按键；PoE/电源供电双模式；2个千兆以太网GE接口、3个RJ9接口、1个USB接口、1个安全锁孔；22种语言，10首内置个性化铃声，本地电话本（2000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（1000条）；具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.14W-6.83W，重量：0.825Kg，话机尺寸：236x157.4x162.5mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC等语音编解码。

3：支持H.264视频编解码，可显示视频通话的对端视频，视频分辨率:QVGA/CIF/VGA/4CIF/720P/1080P。

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示，并具备5种弹窗功能（未接来电、语音留言、短信、外接设备、其他）。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持可自动上传话机开机LOGO显示，SIP即插即用功能、支持话机页面抓取数据与截屏、自动路由跟踪。

8：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

9：支持3种全双工通话模式：免提、话筒、耳机，导航按键具备上、下、左、右、OK选择确认功能。

10：来电指示灯功能：麦克风来电静音模式下，来电指示灯显示红色，并闪烁提醒。

11：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色指示灯，该线路被呼叫时候，线路状态绿色灯闪烁提醒。

国威GW28G电话机可通过话机网口连接企业局域网向国威集团交换机核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

门禁：配置一键对讲采用国威GW18一键对讲86盒IP电话机，一键对讲、一键拨号呼叫、2条SIP线路、POE及DC双供电模式、LED夜光按键拨号盘(可打开/关闭)、5米拾音距离、双色面板机身、全双工语音通话，10/100Mbps以太网自适应电话机、对讲、自动接听、热线功能、呼叫等待、通话时间限制、自动挂机收线、话机掉线自动注册、静音模式、三方会议对讲、呼叫等待、禁止呼出、STUN 穿透、网页拨号、黑白名单、回音消除、定时自动重启、定时自动前转、自报IP地址等功能，可通过话机网口连接企业局域网向核心语音主机注册，采用局域网以太网交换机POE供电，即可完成通信部署。

特殊部门人员：配置国威GW36无线WIFI手持移动IP电话机（通过局域网WIFI覆盖接入），话机通过链接无线WIFI，向核心语音主机注册，完成IP电话系统通信部署；

三、解决方案的亮点

1. 高可靠通信保障：双运营商中继冗余接入+国威集团交换机双机热备双电源热备核心主机，确保任一线路或设备故障时，可快速切换至备用资源，保障通信延续性；

2. 全场景终端适配：针对不同岗位需求配置专属IP终端，从前台总机到领导视频电话，从常规办公到门禁对讲，全面覆盖学院所有通信场景；

3. 智能高效办公功能：集成IVR导航、一号通、电话会议、录音系统等多种智能功能，大幅提升学院办公与服务效率；

4. 安全稳定的传输：采用RTP加密通话、内置防火墙、IP白名单等安全机制，保障语音通信安全；

5. 易扩展易维护：核心主机支持最大10000路IP分机，可根据学院发展灵活扩展；同一品牌设备统一管理，降低维护难度与成本。

四、场景应用

1. IVR智能导航：支持不限制层级IVR导航，并支持IVR导航中按键对应的按键事件、执行事件进行模块化的拖动智能设置，例如设置“欢迎致电XX继续教育学院，招生咨询请按1、教务管理请按2、后勤服务请按3、查号请按0，转人工总机”，按1进入招生咨询后，可进一步细分“成人高考咨询请按1、职业技能培训咨询请按2”，为来电用户提供最优导航路径，提升咨询分流效率；

2. 一号通功能：支持8个局内终端或者局外移动手机端共享一个分机号码，该分机号被叫时候，其他共享分机会同时振铃，例如学院老师可将办公室电话、移动IP电话绑定同一分机号，在办公室、教室或外出教研时都能接听来电，避免漏接重要咨询；

3. 高保真电话会议：最大360方高保真电话会议系统，最多120个会议厅，支持预定式、立即式两种电话会议模式，支持加密式电话会议、会议中语音提示、自动增加会议席位、自定义会议时长等功能，可满足学院教研会议、行政会议等多场景会议需求；

4. 全链路录音系统：支持所有分机都可以录音，录音系统支持主叫号码、被叫号码、录音时长、录音时间（开始日期-结束日期）、标注、备注等进行搜索、在线试听播放进行录音管理，并可以显示录音文件序号、名称、录音发起人、录音已听、录音未听等实时状态，可用于招生咨询留证、服务质量监督等；

5. 语音信箱功能：支持30路语音信箱并发，所有分机都支持语音信箱功能，可以实现语音留言的录制、存储和提取功能，有未读留言时，系统会提示用户及时查看以免遗漏，方便老师在上课或外出时接收重要留言；

6. 广播功能：具备广播、定时广播两种模式。管理者可直接喊话广播，也可以将广播内容导入语音系统，设置定时时间，由系统自动定时广播，例如定时广播上课铃、下课铃、放假通知等，极大的满足了多部门、各个时间点的多广播的需求；

7. 话务台智能管理：话务台可以实时显示话务员工号、坐席号码、实时工作中/休息中状态切换。显示分机通话、空闲、离线、振铃、未注册、未检测到话机等实时状态，支持1-16位数分机号创建、删除、修改等自定义，分机32级呼出权限，实现学院多级控制，比如限制部分终端只能拨打内线，保障通信资源合理使用。

五、如何使用电话通信

内部通信：每一个工位语音电话点都分配一个内线分机号（例如8001，8002等），内线电话之间的通信可以直接通过话机拨打对方的分机号即可完成通信。
外部通信：工位话机提机拨0（默认出局码）+手机号码/外线座机号码即可发起主动呼叫。本地出局默认拨0，拨打外地号码需拨0+区号+号码即可发起呼叫。

六、设备选型列表明细

七、方案总结

1. 高可靠通信保障：双运营商中继与国威集团交换机双机热备双电源热备核心主机的组合，全方位保障学院通信延续性，避免因故障导致的通信中断；
2. 全场景适配：针对学院不同岗位配置专属IP终端，满足从前台接待到门禁对讲的所有通信需求；
3. 智能高效：集成多种智能办公功能，大幅提升学院办公效率与服务质量；
4. 易维护：采用同一品牌国威的全系列设备，系统兼容性强，统一管理平台降低维护难度与成本；
5. 可扩展：核心主机具备扩展能力强的特点，可根据学院未来发展需求灵活增减终端数量，适应学院规模变化。