程控电话交换机的电脑值班是指当外线呼入本程控电话交换机后，将由程控交换机自动播放一段导航语，也叫欢迎词（例如：欢迎致电深圳国威电子有限公司，本公司专注程控电话交换机30多年，如终如一的为市场提供值得信赖的国威交换机，业务部请拨1，技术部请拨2......，人工服务请拨0.），不但可以快速引导外线主叫用户快速与电话系统内的分机建立通信，还能提升企业形象。

电脑值班模式适合于无人值守的企业通信。

程控电话交换机的人工值班是指外线呼入本程控电话交换机后，只响铃设置好的前台总机，由前台接听外线后，再转接给需要通话的公司内部分机。

人工值班模式适合于有人值守的企业通信。

国威程控电话交换机人工值班,电脑值班呼入流程为：