国威HB1960数字程控电话交换机，宝马4S店销售公司电话系统解决方案。

宝马4S店甲方项目需求

1：首期语音建设计划32条FXO外线，分机64模拟分机，300数字IP分机。采取数字与IP混合系统，进行语音调度及扩容，具备后期可扩展性，具备SIP等主流组网功能。

2：要求电话系统具备双电源热备、录音功能。

3：要求语音系统支持专线总机功能，对接宝马太平洋中心。

4：要求语音系统具备支持无时间限制、无层级限制的IVR企业多总机导航系统，（如外线呼入一楼销售部总机，总机转分机后，分机无人接听，外线将被系统自动转移至二楼的第二总机接听，如第二总机仍然无人接听，系统将自动转移至第三总机，第三总机无人接听，可呼叫转移至指定的手机，或者回转至第一总机，循环导航，确保不会漏接客户电话）。

5：要求电话系统支持在一楼销售部配置第一总机，二楼办公区设置第二总机，维修中心设置第三总机，总机支持IP语音调度及扩展。

6：要求程控交换机具备远程维护功能，确保语音故障后，能远程调试处理故障。

7：要求可视功能，并具备电话会议室功能。

8：要求部分区域能使用模拟话机，部分区域采取网关注册免布线的方式完成模拟话机的部署。

9：要求销售区域工作人员配置远距离腰挂式无绳电话，便于移动式接听销售电话。

根据宝马公司要求及现场环境情况，国威宝马销售公司电话系统解决方案为：

1：配置国威HB1960数字程控交换机主机，配置32外线板卡，64模拟分机板卡，300数字IP分机，配置双电源热备系统，录音系统。

2：对国威HB1960主机设置多级电脑话务员导航，并建立电话会议室系统，与广播喊话系统。

3：终端配置数字IP电话与模拟电话，一楼销售部人员配置腰挂式摩托罗拉O201远距离无绳电话，便于移动式办公接听销售电话。

4：回访中心配置电话录音系统，同步配置1T硬盘存储录音文件，管理者可以采用WEB界面登录录音系统查询、在线播放录音文件等。

宝马4S店电话系统国威解决方案拓扑图