国威HB100,HB1910,HB1930,HB1960融合通信网关的队列模块是振铃组模块的更高级应用。与振铃组模块一样，队列模块用于创建用户可以拨打的分机号码，以便同时振铃多个分机。它还会创建一个目标，您可以向该目标发送将响铃这多个分机的呼叫。

在呼叫中心的队列应用中，不但可以对呼入外线主叫号码进行语音等待，也可以让呼入号码进入某个队列组群，该组群的坐席分机可以同时振铃，接听，满足呼叫中心的语音需求。

登录国威融合通信网关后台语音管理平台，选择：PBX-呼叫特性-队列，进行设置，如下入所示：

点击编辑，进入以下设置界面：

国威通用队列设置选项如下图所示：

时间坐席选项设置如下图所示：

队列容量选项设置如下图所示：

国威融合通信队列设置中遇到的术语解释如下：

队列号码：指拨打这个号码，或者将呼叫转移到这个号码以加入这个等待队列。坐席通过拨打队列号加*号以登录待队列，并可以拨打队列号加**以从队列注销。例如，如果队列号为123 ；123*是登录；123**是注销。

队列密码：指您可以要求坐席在登录队列时输入密码。这个设置是可选的。该密码仅用于与传统登录时队列中没有*代码。当使用切换代码，您必须结合使用限制动态坐席选项与动态成员列表来控制访问。

生成设备提示：指如果选中，单个提示和拨号方案将为每个 SIP 和 IAX2 设备生产，这可能是此队列的一部分。这些在与可编程 BLF 状态结合使用， 以当前的状态，提示的格式为：*45dd* qqq 其中*45 是当前定义切换功能代码，ddd 是设备号 (通常与分机号码相同)，而 qqq 是这个队列的号。

通话确认：指如果选中，任何队列成员，它实际上是一个外部的电话号码，或任何分机跟随或致电所追随和离开 IPPBX 将被强制进入呼叫确认模式，其中成员必须承

认在呼叫之前是应答和传递。

通话确认通知：指通知发挥了队列成员宣布队列呼叫和应答请求事先确认。如果设置为默认情况下，将播放标准的呼叫确认默认的消息，除非是通过跟随达到的数量。这是分机跟随提供一个备用的信息，此信息将覆盖指定的任何其他信息。要添加额外的记录，请使用“系统记录”菜单。

等待时间前缀：指设置当前为“是”时，CID 名会被加上在队列中等待时间的前缀，让坐席能够知道他们已经等待了多长时间。等待时间会被四舍五入为整的分钟数，格式为 Mnn，其中 nn 是分钟数。

限制动态坐席：指限制动态队列成员登录，仅是列在动态成员列表上的成员。当设置为是，未列出的成员将被拒绝访问队列。

不可用自动暂停：指当设置为是，坐席设备报告忙碌，当一个呼叫被认为是未接来电会立即自动暂停或如果已经配置，立即自动暂停延迟。