程控电话交换机电脑话务员是指当外线呼入电话系统后，由电脑值班进行语音导航，可以非常快速的引导外线与所对应的内线建立语音通话，举例说明摩托罗拉IPPBX9000的电脑话务员设置说明。

IPPBX9000支持30路无层级限制的电脑话务员语音导航，支持MP3、WAV格式的单段120秒自录语音导航语、音乐、彩铃等文件导入。“例：欢迎致电***公司，请拨分机号，业务部请拨1，技术部请拨2，......，人工服务请拨0”，不但有效的提高企业形象，还能有效快速的引导外线与内线进行通话，满足企业通信的需求。

呼入欢迎词语音设置说明

PCM 呼入语音引导表示外线用户从数字中继呼入时是否送语音提示。分机对应的 PCM 呼入语音引导权不打“√”表示外线从数字中继入局呼叫该分机，分机直接振铃；打“√”表示外线从数字中继入局呼叫该分机，分机不直接振铃，而是外线先听回铃音后送提示语音：“您好，请拨分机号码，查号请拨‘0’”，听到语音后，用户拨“0”转总机或直接拨分机号。

话务台操作：设备参数→分机参数→参数表 2→PCM 呼入语音引导，如下图所示：

根据中继组权内的设置，每部分机可以选择一方案号，方案号控制分机是否允许拨打该中继组。

例如上图，某分机选择的中继组权方案号 2，该分机只允许拨打中继组为 0 和 2 的字头出局，禁止使用其他组号字头出局。系统默认方案号 0 为全部允许使用。