一、背景

医院作为特殊医疗服务机构，内部涵盖门诊、急诊、住院部、行政办公、医技科室等多类功能区域，科室分布广泛且医护人员流动性强，对内部通信的及时性、可靠性、专业性要求极高。传统模拟电话系统存在布线复杂、扩展性复杂、功能单一、故障排查困难等实际情况，已无法很好的适配医院多场景通信需求：急诊抢救等核心场景易因线路故障可能导致中断通信，医患沟通语音记录缺乏规范管理，跨区域科室协作沟通效率不高，领导层远程可视化沟通需求难以满足。为提升医院内部通信效率、保障医疗服务连续性与安全性，亟需构建一套基于IP技术的程控通信系统，依托医院现有局域网实现稳定、高效、多功能的语音通信服务。

二、需求

1. 高可靠性需求：医院通信系统需全年无间断运行，急诊、ICU等核心科室的通信中断可能危及患者生命安全，因此系统需配备双主控热备、双电源热备等冗余机制，同时支持主备中继切换，极端场景下保障对外呼叫的电话通信不中断。

2. 分层功能需求：不同层级人员通信需求差异显著，领导层需具备高清可视通话、多方会议、远程协作功能；中层管理人员需支持一键呼叫、组内通话、呼叫转移等高效协作功能；普通医护人员则需要操作简便、稳定可靠的基础通信设备，满足日常医患沟通、科室协作需求。

3. 语音录音需求：医患沟通、医嘱传达等场景需留存语音记录用于纠纷举证、医疗质量追溯，因此电话系统需配套专业录音系统，支持全通道录音、多维度检索、长期存储等功能。

4. 灵活扩展需求：医院因科室扩建、床位新增需快速扩容通信终端，系统需具备IP架构的扩展性，无需重新布线即可通过局域网接入新设备，适配业务发展节奏。

5. 紧急通信需求：急诊、手术室等场景需具备一键紧急呼叫功能，可直接连通总机或责任人员，缩短应急响应时间，保障医疗急救效率。

6. 备份机制需求：为应对运营商线路故障，需采用数字E1中继为主、FXO模拟中继为辅的备份模式，主中继故障时切换至备用中继，保障对外通信正常。

三、解决方案

本方案采用“摩托罗拉IPPBX9000语音主机+医院局域网传输+分层数字IP话机”的架构，结合双冗余硬件配置与主备中继机制，为医院构建稳定、高效、专业的IP程控通信系统。

（一）核心语音主机部署

1. 硬件冗余配置：核心设备选用摩托罗拉IPPBX9000语音主机，配置双主控板卡热备与双电源热备。双主控热备机制下，主主控板故障时备用主控板自动接管系统，无间断维持通信服务；双电源热备采用两路独立供电，一路故障时另一路立即切换，确保主机持续供电。

2. 中继接入配置：主机上行接入运营商中继线路，采用数字E1中继为主、FXO模拟中继为辅的备份模式。数字E1中继支持30路并发语音通话，满足医院日常对外通信高并发需求；FXO模拟中继配置作为应急备份，E1中继故障时系统中继切换，保障对外通话不中断。

3. 录音系统配置：主机配套部署摩托罗拉NMI录音系统，实现全通道语音录音功能。该系统支持对所有呼入、呼出、内部通话实时录音，录音文件存储于本地服务器，支持按通话时间、电话号码、科室、通话类型等多维度检索，具备自动备份、循环覆盖存储功能，满足医院长期留存录音数据的需求。

摩托罗拉IPPBX9000详细参数如下：

1：铁壳机架式19寸3U机框通信设备、电源与板卡接口，状态显示面板前置，便于安装与管理。采用先进的2K*2K无阻塞时隙交换网络IP&TDM+IOT模块化构架的集中控制管理技术、全并发双工无阻塞通话、系统内存1G、1个LAN口、1个RS232串口、1个差分堆叠扩展接口、1个时钟信令同步接口、BHCA呼叫处理能力54000。支持2个MCU双系统热备槽位、2个PWR双电源热备槽位、1个NMI录音存储硬盘槽位、16个可自编辑用户板卡混插槽位，设备共计21个模块槽位。单框支持256内线用户，系统支持8框堆叠扩展、最大支持2048模拟用户或1792数字IP用户，支持LC光纤接口直连拉远延伸远端扩展，双模式输入电源AC-220V/DC-48V，功耗200W，尺寸宽482*深270*高135(mm)。系统支持PC话务台、语音、视频、录音、电话会议、IP对讲、广播、语音叫醒、迷你吧、话务统计、下载、DID绑定、灾难逃生、一号双机、有线与无线终端设备接入等功能。

2：支持SIP/IMS/VOIP等协议。

3：支持FXO/7号/1号/PRI/Q.SIG/磁石/EM等信令接口，最大支持：8路数字中继、160路并发SIP中继、2048路环路中继接口。

4：支持G.711、G.723、G.729等语音编解码接入协议与T.30，T.38传真透传协议。

5：支持终端接入：模拟话机、IP话机、视频话机、WiFi无线电话、PC软电话、广播话站等。

6：支持话务台管理系统采用RJ45网口、RS232串口双模式联机管理。

7：支持内置1T硬盘存储的声控、码控、键控模式录音系统，对设备内的所有分机进行通话录音，最大支持512路录音并发，录音文件存储于设备内置的1T硬盘（可存储约3万小时录音文件），管理者可以通过网络登录录音系统，对坐席分机录音文件进行查询、筛选、在线试听等管理。

8：支持日常、夜服、用餐、休息值班模式状态自动切换；支持节假日语音提示及系统值班模式自动切换。

9：支持YD 344-90国家交换机执行标准的告警系统检查功能，应具备通信系统障碍自动显示灯等告警、系统数据异常、通信链路（含光纤）异常、录音异常、时间异常校准、语音叫醒异常、押金异常、电话会议异常等弹窗提醒功能，提供国家工信部通信设备型号完全对应的进网证。

10：支持YD/T1141-2007国家安全网管执行标准，要求通信设备的日志数据可以正常采集、保存、下载，可以进行离线分析，包括用户呼叫次数，出局方向呼叫次数，通话时长，主叫端口，被叫端口等统计结果可以以图形的方式进行汇总，并可以记录并打印输出。

11：支持YDN 065-1997国家交换机维护管理功能执行标准，通信设备的数据修改和输入，可以利用话务台或输入、输出终端设备进行操作，可设置人机对话通行字:能对输入指令进行语法分析并对错误指令发出指示;可以人工闭塞、停用和启动交换机的中继器、用户设备:设有故障测试诊断功能，当检测到硬件或软件故障时能告警，指出故障所在范围及性质，并存储记录。

12：支持YD/T 2044-2009网络数据访问控制机制标准及智能语音分析唤醒控制标准要求，可以通过IPv6为远程连接用户提供访问控制，拒绝未通过验证的连接。

13：语音业务包含：话务台、软坐席功能、总机循环、电话会议、电话广播、网络管理、电脑语音话务员导航、录音功能、计费功能、押金功能、1-8位内线号码不等位弹性编码、日夜服务模式、通话等级限制、留言功能、房态迷你吧、语音叫醒、免打扰、VIP振铃、黑名单、白名单、坐席自报服务工号、一号双机、一键报警、灾难逃生、静音抑制、回声抑制、丢包补偿、恶意电话追踪、呼叫转移、呼叫转移语音提示、同时振铃、循环振铃、监听、强插、强拆、代接、中继专用、内外线部门分组、缩位拨号、时钟同步、分机自报分机号、分机自报日期与时间等功能。

14：尺寸：宽482*深270*高135(mm)。

（二）局域网传输架构

摩托罗拉IPPBX9000语音主机下行接入医院现有企业局域网以太网交换机，通过标准SIP协议传输语音信号。医院各功能区域（门诊楼、住院部、行政楼、医技科室）的终端IP话机均通过局域网网线连接至就近交换机端口，无需单独布线即可实现语音信号高效传输，减少布线成本与施工周期，依托局域网稳定性保障语音通话质量。

（三）分层终端设备配置

根据医院不同层级人员需求，配置三类摩托罗拉数字IP话机：

A. 领导层终端：行政楼领导层办公室部署摩托罗拉IP9980-20PGW可视电话。

摩托罗拉IP9980-20PGW详细参数如下：

1：20线路SIP账号、内存8G、屏幕7英寸彩色触摸显示屏、分辨率1280*800（720P/1080P）、触摸按键*5、摄像头200万像素内置视频通话、自适应10/100/1000Mbps以太网GE接口*2、RJ9接口*2、USB接口*1、耳机接口*1、安全锁孔*1、多方通话10方、电话本2000、网络电话本2000、通话记录1000、自定义按键92个DSS、可同时支持有线网络与无线WiFi网络双模式接入的基于Android 9.0操作系统，内置蓝牙5.0模块和2.4G/5G Wi-Fi模块，具备高清视频通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、一键/自动定时免打扰、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点、群振、SIP对讲、十方电话会议、一机多号、话机45°/50°两档可调节视角等功能。支持桌面安装与壁挂式两种安装方式，电源DC输入:  5V/2A或者PoE供电、功耗(PoE): 2.45W ~ 8.75W、功耗(电源适配器): 1.65W ~ 6.5W，重量：820g，话机尺寸：181x176x185mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC等语音编解码，分机注册双归属语音主机热备份。

3：支持H.264视频协议，视频帧速率：5~30fps，格式为MP4，支持三方视频通话，视频预览、远端全屏显示模式功能。

4：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

5：支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择DTMF来电显示。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持一键开启/关闭免打扰，自动固定时间开启与结束免打扰两种功能设置模式。

8：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

9：来电指示灯功能：麦克风来电静音模式下，来电指示灯显示红色，并闪烁提醒。

B. 中层管理人员终端：各科室主任、部门负责人办公室部署摩托罗拉IP9950-20PG电话机。

摩托罗拉IP9950-20PG详细参数如下：

1：20线SIP线路、4.3英寸480x272高清分辨率LCD彩色背光显示屏、全双工高清通话数字IP电话机。支持级联5个多功能扩展台，最大支持300个可编辑一键拨号快捷按键，支持双归属语音主机分机注册热备份，支持USB 蓝牙、USB 无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口；话机43个键盘按键、45个DSS自编辑按键；PoE/电源供电双模式；自适应10/100/1000Mbps以太网GE接口*2、RJ9接口*3、USB接口*1、安全锁孔*1；语言22种，10首内置个性化铃声，本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、一键/自动定时免打扰、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、一机多号、话机45°/50°两档可调节视角等功能。支持桌面安装与壁挂式两种安装方式，电源DC输入: DC5V/2A，功耗待机1.42~1.95W, 峰值4.65~6.82W，重量：920g，话机尺寸：226x218x183mm。

2：支持一键开启/关闭免打扰，自动固定时间开启与结束免打扰两种功能设置模式。

3：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC等语音编解码，支持视频：H.264视频显示；支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示，并具备5种弹窗功能（未接来电、语音留言、短信、外接设备、其他）。

5：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

6：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

7：支持3种全双工通话模式：免提、话筒、耳机，导航按键具备上、下、左、右、OK选择确认功能。

8：来电指示灯功能：麦克风来电静音模式下，来电指示灯显示红色，并闪烁提醒。

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色指示灯，该线路被呼叫时候，线路状态绿色灯闪烁提醒。

C. 普通员工终端：医护办公室、护士站、门诊窗口、医技科室等区域部署摩托罗拉IP9910-2P电话机，适配医院复杂工作环境。

摩托罗拉IP9910-2P详细参数如下：

1：2线SIP路线、2.3英寸132x64分辨率LCD点阵背光液晶显示屏，支持双归属语音主机分机注册热备份,支持POE/电源供电双模式；话机键盘按键≥33、自适应10/100 Mbps RJ45接入网口*1,下行串联电脑RJ45网口*1、RJ9接口*2、耳机接口*1、安全锁孔*1、红色状态指示灯*1、语言22种，10首内置个性化铃声，本地电话本1000条、网络电话本(XML/LDAP)1000条、通话记录（600条）。支持全双工高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑/白名单、免打扰、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP对讲、SIP热点、来电群振、话机45°/50°两档可调节视角、六方电话会议、EHS无线耳机、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能；DC接口x1、DC输入: DC5V/0.6A、功耗(PoE): 1.28~1.85W,功耗(电源适配器): 0.85~1.25W，重量：650g、话机尺寸：170x205x173mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC等语音编解码。

3：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示，并具备4种弹窗功能（未接来电、语音留言、短信、其他）。

4：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

5：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

6：SIP即插即用功能、支持话机页面抓取数据与截屏、自动路由跟踪。

7：支持通话录音功能，录音文件存储在语音主机服务器上。

8：支持3种全双工通话模式：免提、话筒、耳机，导航按键具备上、下、左、右、OK选择确认功能,DSS动态按键自定义功能。

9：来电指示灯功能：麦克风来电静音模式下，来电指示灯显示红色，并闪烁提醒。

（四）系统核心功能实现

1. 紧急呼叫功能：急诊室、ICU病房设置紧急呼叫按键，可直接连通医院总机或指定医护组，实现一键呼救，缩短应急响应时间。

2. 科室组内通话：支持按科室划分通话组，组内成员可快速发起组内通话、群呼，提升科室内部协作效率。

3. 总机转接服务：医院总机可快速转接至各科室、各楼层终端，同时支持语音导航功能，方便外部访客快速联系对应科室。

4. 录音管理功能：NMI录音系统对所有通话自动录音，运维人员可通过管理平台检索、下载录音文件，满足医疗纠纷举证、医疗质量评估等需求。

四、设备选型

五、方案与设备优势总结

（一）解决方案优势

高可靠性：双主控、双电源热备机制搭配E1+FXO主备中继，确保系统全年无间断运行，满足医院医疗服务连续性需求。

高效扩展性：基于IP架构的系统，新增终端仅需接入局域网即可快速启用，无需重新布线，适配医院科室扩建、床位新增的业务发展需求。

功能专业化：针对医院场景定制紧急呼叫、组内通话、录音留证等功能，提升医疗服务效率与安全性，满足医患沟通追溯、医疗质量评估的核心需求。

成本优化：依托医院现有局域网传输语音信号，减少传统布线成本；分层终端配置匹配不同人员需求，避免资源浪费，实现成本与效能的平衡。

（二）设备优势

摩托罗拉IPPBX9000语音主机：双冗余硬件设计保障核心系统稳定性，支持全并发通话，可承载医院全场景通信负荷；兼容标准SIP协议，扩展性强，可随医院发展逐步扩容。

摩托罗拉NMI录音系统：全通道实时录音，多维度检索功能满足医院医患沟通留证需求，数据存储安全可靠，适配医疗行业数据合规要求。

分层IP话机：IP9980-20PGW的高清可视功能适配领导层远程协作需求；IP9950-20PG的多功能按键提升中层管理效率；IP9910-2P的简洁设计适配普通员工基础通信需求，三类设备均具备工业级稳定性，可适应医院复杂工作环境。

如下：