IVR导航，也叫电脑话务员，有的企业将自己录音的欢迎词制作成企业彩铃使用。

录音欢迎词可以安装国威话务台管理软件，通过电脑上传至国威程控电话交换机，也可以通过普通电话机自录说话后，上传至国威电话系统。

第一种：IVR导航企业欢迎词电脑导入国威程控交换机系统方法介绍：

登录国威话务台操作系统，点击参数设置，IVR语音导航。

第二种：通过普通电话机直接录音上传至国威电话系统使用设置方法

A：找一个普通电话机、直接接到分机的 8001端口，然后按 #*9  听一下是不是端口01和8001分机号。
B：进行编程前   在8001分机操作   提机或免提  **002008#   登陆系统，（编程前必做）
C：然后等1-3秒 输入   *121#    开始录音，对着电话机录制，或手提端说话，比如：您好，**公司，请拨分机号，查号请拨0等
D：试听效果    *131#,如果不满意，输入 *12T（T为数字8或9，8代表使用系统自带，9表示使用自制语音）
E：下面是设置您接入外线为电脑值班模式：继续操作  按 *10#  （所有外线）或部分外线 *10MN#  (MN指外线接口的端口号01-16等)这样就可以实现对方打您任何一条外线或指定外线就可以听到您录制的导航语音。

通过以上方法录音导入的企业通信欢迎词，将成为程控电话交换机电脑值班模式下的IVR导航语音，外线呼入电话系统的原理图如下：