呼叫中心呼叫系统电话解决方案,国威HB1960数字IP程控电话交换机可以满足大部分呼叫中心需求

呼叫中心设备及沟通要求：

1：中继采取120部移动外线作为中继。

2：呼叫中心，要求采取先进的IP交换机系统，主机高可靠性，采用双电源热备，确保呼叫中心的语音畅通。

3：呼叫中心组成一个内网，资源通道共享，实现内部通话，节约成本，安全保密，高效。

4：呼叫中心，要求通信系统内置存储的录音系统，所有分机端口都可以录音，确保录音的专业化，及法律有效性。可移动类硬盘、可复制性SD卡录音，不具备法律效应的录音系统，排除在外。

5：呼叫中心，要求具备管理权限的管理者对录音系统统一管理，并且细化到能统计每一个席位年报、季报、月报、周报、日报等录音信息，为管理者提供有效的数据支撑。

6：呼叫中心的语音系统，具备管理者权限，可以管理网内所有的语音系统，具备强插，监听，录音等管理权限。

7：呼叫中心各席位使用IP话机终端，或者使用能接入RJ9的IP话机。

8：呼叫中心，所有的录音系统储存在呼叫中心总部机房，保存期限不低于72个月。

9：要求，可以设置统一端口出局，可设置为统一号码，统一端口，非常便于管理（并可并入服务中心统一管理）。

10：要求本语音系统交换机可召开电话会议、广播喊话等。

11：要求本语音系统交换机可召开视频电话会议。

12：要求本语音系统交换机可设置通话录音。

13：要求本语音系统交换机可远端编程维护。

14：呼叫中心要求，设备的呼叫日志通过内网Web网管访问的方式在系统管理界面上可以随时查看。

呼叫中心呼叫系统,国威解决方案为：

在呼叫中心主机房部署国威HB1960数字IP程控电话交换机，配置2E1数字中继对接运营商外线接入，LAN口接入呼叫中心内部局域网，配置2T录音硬盘存储录音文件，采用WEB管理的方式调取录音数据，配置IP电话终端，配置电脑拨号软坐席软件，为工位话务员提供呼叫。

呼叫中心呼叫系统,国威解决方案拓扑图为：