一、背景

随着眼科医疗服务的精细化发展，涵盖门诊诊疗、住院护理、手术治疗、视光配镜、科研教学等多个部门科室，各科室间的协同沟通、医患间的及时联络已成为保障医疗服务效率与质量的核心支撑。

建设一套数字IP融合的高可靠、多功能、内置通话录音系统、可扩展的融合语音程控电话系统，满足眼科医院各场景的通信需求。

二、需求

（一）功能性需求

核心交换需求

采用数字程控交换架构，支持E1数字中继接入运营商公网，保障外线通话的稳定性与清晰度。核心交换设备需配置双主控系统热备、双电源热备功能，当其中一组主控或电源出现故障时，系统自动切换至备用设备，满足医院7×24小时不间断通信需求。

语音接入需求

支持模拟分机与IP分机双模式融合接入：楼栋语音点位通过2芯电话线连接楼层语音网关，实现模拟分机扩展。新办公区域、领导办公室直接部署IP分机，通过医院局域网传输语音信号，减少线路铺设成本。语音网关需支持向核心交换机注册，实现分机号码统一下发与管理等功能。

终端场景需求

医院领导办公室：部署国威GW61V视频电话机，支持高清视频通话，满足远程会议、跨院区协作需求。

中层领导办公室：部署国威GW23G数字IP电话机，支持来电显示、呼叫转移、多方通话功能，提升办公通信效率。

普通员工工位：部署国威GW11P经济型IP电话机，满足日常内线、外线通话需求。

前台与导医台：部署国威GW62V指挥调度电话机，支持一键呼叫各科室，快速响应患者咨询与挂号需求。

病床区域：部署国威GW86一键呼叫对讲电话机，实现患者一键呼叫护士站，护士站可直接回呼病房、转接医生办公室，支持与门禁系统联动。

手术室、洁净配镜室：部署国威GW90洁净电话机，具备防尘、防菌、防水功能，采用密封式按键设计，符合医疗洁净环境规范。

通信功能需求

基础通信：支持内线分机互拨、外线呼入呼出、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、免提通话等功能。

呼叫中心功能：导医台、IVR语音导航、话务分配、通话录音功能，可记录患者咨询内容，便于后续跟进。

一键对讲联动：病床一键呼叫电话机与护士站调度电话机联动，患者呼叫时护士站同步显示病房号与呼叫类型，支持紧急呼叫优先级设置。

录音管理：所有内线、外线通话自动录音，录音文件存储于核心交换机内置硬盘,支持按分机号、时间、通话类型检索与回放，录音数据权限管理，提高信息安全。

权限管理：可按科室、岗位设置分机权限，限制外线呼出、长途通话权限，避免非工作用途通信。

管理运维需求

国威HB8000提供统一的Web管理平台，支持分机号码批量分配、权限设置、话单统计、设备话务台状态监控等功能。支持远程运维，管理员可通过局域网登录管理平台，实现设备参数调整，减少现场运维成本。系统生成通信报表，包括分机通话时长、外线呼入量、呼损率等数据，为医院运营管理提供决策依据。

（二）非功能性需求

可靠性需求

核心交换设备HB8000配置双主控系统热备、双电源热备、提高可靠性。

扩展性需求

核心交换机HB8000最大支持扩展至1024个IP分机、4096模拟分机端口，满足未来5-10年医院分机扩展需求。支持新增语音网关、IP分机的即插即用。

兼容性需求

支持与主流运营商的E1数字中继对接，兼容中国电信、中国移动、中国联通的通信协议。语音网关支持标准SIP协议，可与主流IP终端设备兼容。兼容一键呼叫对讲电话机。

安全性需求

系统支持分机账号密码认证，防止非法设备接入。通话录音数据采用内置录音硬盘存储，只有授权管理员可访问。核心交换机内置防火墙功能，防止外部网络攻击，保障内部通信安全。

易用性需求

终端设备操作界面简洁，一键呼叫、呼叫转移功能设置简单，适合医护人员快速上手。管理平台采用可视化界面，降低管理员操作难度。

三、解决方案

（一）整体架构设计

本方案采用“核心交换HB8000+楼层接入IAD+终端适配电话机”的三级架构，核心机房部署国威HB8000数字IP程控交换机作为语音核心，通过E1数字中继接入运营商公网。楼层部署国威HB100系列语音分机网关，通过医院局域网与核心交换机通信，实现模拟分机点位扩展。各场景部署对应的语音终端设备，包括IP电话机、视频电话机、洁净电话机、一键呼叫对讲电话机，构建覆盖全院的融合语音通信网络。

（二）核心交换子系统

在医院核心机房部署1台国威HB8000数字IP程控交换机，配置如下：

双主控热备配置：配置2套主控单元，主主控单元负责系统日常运行，备主控单元实时同步主主控的配置数据与通话状态，当主主控出现硬件故障或软件异常时，系统自动切换至备主控单元，切换过程不影响现有通话，保障核心交换的高可靠性。

双电源热备配置：配置2套冗余电源模块，当其中一套电源模块故障时，另一套电源自动承担全部负载，确保核心交换机稳定运行。

E1数字中继接入：配置数字中继线路接入运营商公网，每条E1线路支持30路并发通话，满足医院日常外线通话需求。采用PRI信令协议，支持来电显示、呼叫转移等补充业务，保障外线通话的稳定性。

录音存储配置：配置1TB内置硬盘，用于存储通话录音，所有分机都可以通话录音/语音留言，内置1T硬盘存储（录音可存储约144000小时），可通过语音信箱提取语音留言，支持PC通过Web登录录音系统进行播放、查询等智能图形化的话务管理。

（三）语音接入子系统

根据医院各楼栋楼层的分机点位数量，部署对应型号的国威HB100系列语音分机网关：

部署位置：每楼层弱电井部署1台语音网关，根据楼层分机点位数量选择HB100-8FXS（8口）、HB100-16FXS（16口）或HB100-32FXS（32口）型号，实现对病房、诊室、公共区域的模拟分机点位覆盖。

网络连接：语音网关通过上行RJ45网口连接医院局域网，与核心交换机HB8000建立SIP信令连接，向核心交换机注册，核心交换机统一分配分机号码与权限配置,设置分机参数。

分机接入：语音网关通过FXS接口连接2芯电话线，延伸至各语音点位，支持普通模拟电话机、洁净电话机、一键呼叫对讲电话机的接入，实现模拟终端与IP网络的融合通信。

（四）终端部署子系统

针对医院不同场景，部署对应的语音终端设备：

领导办公室：院长、副院长等主要领导办公室部署国威GW61V视频电话机，支持1080P高清视频通话、蓝牙连接功能，可与其他院区领导进行远程视频通话，提升跨区域协作效率。支持来电显示、呼叫转移、多方通话功能，满足日常办公通信需求。

中层领导办公室：各科室主任、部门负责人办公室部署国威GW23G数字IP电话机，配备2.8英寸彩屏，支持一键快速拨号、提升办公通信效率。

普通员工工位：门诊医生、行政人员工位部署国威GW11P数字IP电话机，采用黑白屏设计，支持基础的内线、外线呼叫、来电显示、呼叫转移功能，满足日常办公通信需求，兼具经济性与实用性。

前台与导医台：门诊前台、住院部导医台部署国威GW62V指挥调度电话机，配备10.1英寸触摸屏，支持一键呼叫各科室护士站、医生办公室，提升导医服务效率。

病床区域：每个病房病床边部署国威GW86一键呼叫对讲电话机，配备一键呼叫按键，方便患者操作。呼叫信号直接传输至护士站GW62V调度电话机，护士站屏幕显示病房号、床号信息，可直接回呼患者病房。

特殊环境区域：手术室、洁净配镜室部署国威GW90洁净电话机，采用全密封式设计，支持高温消毒擦拭，符合医疗洁净环境规范。配备防菌按键，按键缝隙采用硅胶密封，防止细菌滋生。支持基础的内线、外线呼叫功能，保障特殊环境下的通信需求。

（五）功能应用子系统

基础通信功能

系统支持全部分机内线互拨，无需拨号出局号。外线来电可根据分机权限转接至对应科室或员工分机。支持无应答呼叫转移、遇忙呼叫转移、手动呼叫转移，确保重要来电不遗漏。支持三方通话功能，方便多人协同沟通。

呼叫中心功能

导医台部署国威PC话务台作为呼叫中心坐席，支持来电排队功能，当多个患者同时呼叫时，系统按顺序分配坐席。配置IVR语音导航，患者拨打外线号码时，可选择“挂号预约”“科室咨询”“投诉建议”等选项，自动转接至对应坐席。所有通话自动录音，录音文件存储于HB8000核心交换机内置硬盘，可通过管理平台按通话时间、分机号码、来电号码检索回放。

一键呼叫功能

病床GW86一键呼叫电话机触发呼叫后，护士站GW62V调度电话机立即显示病房号、床号及呼叫类型。护士可直接点击回呼按钮与患者通话，或转接至责任医生办公室。

通信管理功能

通过国威HB8000内置的Web管理平台，管理员可实现分机号码批量分配、权限设置、话单统计等功能：可按科室设置分机组，限制组内分机的外线呼出权限。可生成月度通信报表，统计各科室通话时长、外线呼入量、呼损率等数据，为医院运营成本控制提供依据。支持远程运维，管理员可通过互联网登录管理平台，监控核心交换机、语音网关的运行状态，远程排查设备故障。

四、设备选型

（一）核心交换设备：国威HB8000数字IP程控交换机

核心参数：支持最大4096个模拟分机端口或者1024IP分机端口、全并发通话。配置双主控单元、双冗余电源模块，详细参数如下：

铁壳机架式19寸5U机框通讯设备、采用先进的4096无阻时隙交换IP&TDM+IOT模块化构架技术、BHCA呼叫处理能力≧18000、全并发通话、系统支持双主控热备、双电源热备、光纤传输管理。设备模块热插拔、内外线槽位混插、单框256用户、单系统最大支持8框叠加统一管理2048模拟分机或者1024IP分机、60路20公里光纤传输距离LC光纤接口、4路RCA广播功放接口、4个LAN口，一个HDMI口、两个USB接口、内置1T硬盘并进行录音、存储、管理系统接口、双电源输入：AC110V-240V、DC48V，功耗：300W，机箱尺寸：445mm*312mm*221mm。

关键功能：支持SIP、H.323、PRI等多种通信协议。内置通话录音功能，支持最大4TB硬盘存储。提供Web管理平台，支持远程运维、批量分机配置、话单统计。

优点：具备双主控、双电源热备功能，满足医院7×24小时不间断通信需求。支持模拟分机与IP分机融合接入。强大的扩展性可满足医院未来5-10年的分机扩展需求。

（二）语音接入设备：国威HB100系列语音分机网关

HB100-8FXS：支持8路FXS接口，可连接8台模拟终端设备。采用标准SIP协议，向核心交换机注册。内置回声消除算法，提升通话清晰度。适用于分机点位较少的楼层，如行政办公室楼层。

HB100-16FXS：支持16路FXS接口，可连接16台模拟终端设备。具备端口状态指示灯，便于故障排查。适用于分机点位中等的楼层，如门诊诊室楼层。

HB100-32FXS：支持32路FXS接口，可连接32台模拟终端设备。采用高性能处理器，保障多路通话的稳定性。适用于分机点位密集的楼层，如住院部病房楼层。

优点：支持标准SIP协议，与国威HB8000核心交换机无缝兼容。不同端口数量型号可适配不同楼层的分机需求，降低采购成本。通过医院局域网传输语音信号，减少传统模拟线路的铺设成本与维护工作量。

（三）终端设备

国威GW61V视频电话机

参数功能：配备7英寸1024x600彩色触摸可视屏、高清视频（1080P)、20条SIP线路、Android OS 9.0操作系统、内置资源管理器、日历、相机、图库、网页浏览器、邮件、计算器、记事本、录音机、时钟、视频播放器、音乐等、POE供电。支持：SIP、UDP、TCP、LTS、IMS、NGN、G.711a/u、G.729AB、G.722、iLBC、H.261，H.263，H.264等协议。

国威GW23G数字IP电话机

参数功能：配备8线SIP路线、2.8英寸320x240分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏；USB 蓝牙、USB 无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口；39个键盘按键、35个DSS自编辑按键；PoE/电源供电双模式；千兆以太网GE接口≥2、RJ9≥3、USB≥1、安全锁孔≥1；语言22种，10首内置个性化铃声，本地电话本（1000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（600条）；具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能。千兆网口满足高清语音通话需求，适配医院局域网环境。

国威GW11P数字IP电话机

参数功能：配备支持4条SIP线路、POE供电、2.4寸128 x 48点阵背光显示屏、全双工免提通话, 支持声学回音消除(AEC)，满足普通员工日常办公通信需求，兼具经济性与实用性。黑白屏设计降低设备成本，适合批量部署。

国威GW62V指挥调度电话机

参数功能：配备20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；内存≥16G、物理按键≥5、DSS自编辑按键≥116、千兆以太网GE接口≥2、RJ9电话接口≥2、USB≥1、安全锁孔≥1、EHS耳机接口≥1；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能。

国威GW86一键呼叫对讲电话机

参数功能：配备呼叫按键，支持一键呼叫护士站。内置扬声器与麦克风，实现双向对讲，适合病房环境。

国威GW90洁净电话机

参数功能：嵌入式洁净电话机、LCD亮度5级可调整显示屏、DTMF/FSK双制式来电显示功能、防水、防尘、防菌高密闭性薄膜面板、免提通话、免电池、来电指示灯、一键呼叫（对讲）、重拨、回拨、转接、去电查询、通话信息上查、通话信息下查、删除、设置等功能按键及通话拨号区按键。

眼科医院语音程控电话系统完整的建设方案拓扑图如下：