一、背景

随着医疗行业数字化、智能化的快速发展，中医院在满足临床诊疗、医患沟通、科室协作等核心业务需求的同时，对内部通信系统的可靠性、功能性、扩展性提出了更高要求。传统模拟电话系统因布线复杂、扩展性差、功能单一等弊端，已难以适配中医院多科室协同、医患高效沟通、应急快速响应等场景需求。

中医院作为特殊的医疗服务场所，具备业务场景复杂、通信需求多元的特点：门诊导医台需同时处理大量患者咨询、挂号引导及内部科室转接请求。住院部病房需实现患者与医护人员的一键快速呼叫，保障突发病情下的及时响应。各临床科室、行政部门之间需高效协同，保障诊疗指令、行政通知的快速传递。领导层与科室主任之间需具备便捷的可视沟通能力，提升管理决策效率。门禁系统需与内部通信联动，实现访客与医护人员的安全对讲。

此外，中医院通信系统需具备极高的可靠性，任何通信中断都可能直接影响患者救治效率，甚至危及生命安全。同时，随着医院规模的逐步扩大，通信系统需支持后续科室扩容、设备新增等扩展性需求，降低未来升级改造成本。

基于以上背景，部署一套以国威HB1981数字IP程控电话交换机为核心的智能化IP通信系统，能够通过IP网络实现语音、数据的统一传输，满足中医院全场景通信需求，同时保障系统的高可靠性、可扩展性与易运维性，为医院的高效运营提供坚实的通信支撑。

二、需求

（一）核心通信基础

1. 内部高效通信：实现全院所有科室、岗位之间的免费内部通话，支持短号拨号、一键呼叫功能，减少拨号时间，提升沟通效率。支持跨科室、跨楼层的内部会议电话，满足多科室联合诊疗、行政会议的沟通需求。

2. 稳定外线接入：通过高可靠的中继线路实现与运营商公网的连接，保障患者家属外线来电、医护人员外线沟通的稳定性，支持来电显示、通话记录录音及查询、外线权限管理等功能。

3. 统一通信管理：支持集中式Web管理平台，实现对所有通信设备的统一配置、状态监控，降低运维难度与成本。支持通话录音、统计报表生成，满足医疗场景下的追溯需求与管理决策分析。

（二）医患沟通场景

1. 病房一键呼叫：住院部每个病床床头部署专用国威GW18一键呼叫设备，患者无需复杂操作即可一键呼叫对应楼层导医台或责任护士站，呼叫信息需同步显示床位号（根据分机号编辑对应的床号）、科室（根据分机号字头编辑）等信息，保障医护人员快速响应。

2. 导医台调度管理：门诊及住院部导医台需具备快速转接至对应科室或医护人员的功能，支持一键呼叫，一键群呼、一键广播等调度功能。

3. 门禁对讲联动：医院各出入口（如门诊入口、住院部入口、科室专用门禁）部署国威GW18对讲设备，一键呼叫对应科室或保安室，实现可视对讲与远程开门授权，提升医院安防管理效率。

（三）科室协作与管理

1. 层级高效沟通：领导层与各科室主任之间需具备可视沟通能力，支持高清视频通话、电话会议等功能，提升管理决策的及时性与准确性。科室主任与下属医护人员之间需支持快速呼叫、会议发起功能，保障诊疗指令的快速传递。

2. 岗位适配通信：不同岗位人员配备适配其工作需求的终端设备，领导层配备国威GW61V高端可视话机，科室主任配备国威GW26G多功能数字IP话机，普通医护及行政人员配备简洁实用的国威GW11P话机，实现功能与需求的精准匹配。

（四）高可靠性保障

1. 核心设备冗余：国威HB1981核心交换设备需采用双机热备架构，主设备故障时备用设备可自动接管所有业务，确保通信不中断。核心设备需配备双电源热备模块，避免单一电源故障导致系统停机。

2. 中继线路备份：采用数字中继为主、模拟中继为辅的冗余方案，当数字中继线路故障时，系统切换至模拟中继，保障基本通话需求的连续性。

3. 网络链路冗余：语音系统接入医院内部局域网时，需支持网络链路冗余配置，避免局域网单点故障影响语音信号传输。

（五）扩展性与运维

1. 未来扩容支持：系统需支持IP分机的灵活扩展，当医院新增科室、床位或人员时，可快速部署新的终端设备，无需重新布线。核心设备需支持中继接口、功能模块的升级，满足未来通信容量增长需求。

2. 便捷运维管理：支持远程配置、故障诊断与升级，运维人员无需到现场即可完成大部分设备管理工作。

三、解决方案

（一）整体架构设计

本方案采用“国威HB1981核心交换+IP局域网传输+数字IP电话终端适配”的全IP架构，以国威HB1981数字IP程控电话交换机为语音核心设备，通过医院内部局域网实现数字IP语音信号的传输，末端根据不同岗位需求部署适配的IP终端设备。同时HB1981配置双机热备、双电源热备、中继线路备份等可靠性保障机制，构建一套满足中医院全场景需求的智能化IP程控电话系统。

系统整体分为四层：核心交换层、中继接入层、网络传输层、终端设备层。核心交换层由两台国威HB1981交换机组成双机热备集群，负责语音信号的交换、路由与管理。中继接入层采用E1数字中继为主、FXO模拟中继为辅的方式连接运营商公网。网络传输层依托医院内部局域网，实现核心设备与终端设备之间的IP语音信号传输。终端设备层根据不同岗位部署对应的IP话机，满足医患沟通、科室协作、管理决策等需求。

（二）核心交换模块部署

1. 核心设备部署：在中医院核心机房部署两台国威HB1981数字IP程控电话交换机，采用主备模式构建双机热备集群。两台设备通过专用心跳线连接，实时同步配置信息、通话状态与录音文件。主设备正常运行时，所有业务由主设备处理。当主设备出现断电、死机或故障时，备用设备自动接管所有业务，确保通信正常运行，配置不丢失，保障核心通信的连续性。

2. 电源冗余配置：每台HB1981交换机配备两个独立的热备电源模块，电源模块采用1+1冗余设计。当其中一个电源模块故障时，另一个电源模块自动承担全部负载，设备无需停机，避免因电源单点故障导致系统中断。

3. 中继线路接入：主中继采用E1数字中继线路接入运营商公网，每条E1线路可支持30路并发通话，满足医院日常高峰时段的外线通话需求。同时配置FXO模拟中继作为备份线路，当E1数字中继线路出现故障时，系统自动切换至FXO模拟中继，保障基本的外线通信功能，避免因线路中断影响医患与外界的沟通。

（三）末端语音点位部署

1. 导医台调度终端：在门诊导医台、住院部各楼层导医台部署国威GW62V指挥调度总机，每个导医台配置1台，导医人员可一键快速接听、转接或挂断。支持自定义一键呼叫按键，可预先设置常用科室、医护人员的快捷呼叫方式，提升响应效率。

2. 病房床头呼叫终端：在住院部每个病床床头部署国威GW18型86盒一键呼叫对讲IP电话机。该终端采用86盒式设计，可直接嵌入墙面安装，无需额外空间。仅保留一个呼叫按键，患者无需学习即可快速操作，避免误触。呼叫触发后，对应楼层导医台的GW62V调度总机将立即显示呼叫信息，包括床位号、所属科室等内容，医护人员可直接接听通话，必要时可转接至责任医生办公室。

3. 门禁对讲终端：在医院各出入口门禁处部署国威GW18一键对讲电话机，按下呼叫按键后，可直接呼叫对应科室的终端设备或保安室话机，支持与领导、科室主任的GW61V可视话机进行对讲，确认访客身份后，可通过话机远程授权开门，提升医院安防管理的便捷性与安全性。

4. 领导层办公终端：在院长、副院长等领导层办公室部署国威GW61V触摸屏可视电话机。该终端配备7英寸彩色触摸屏，支持高清视频通话功能，领导层可与科室主任进行面对面的可视沟通，提升决策效率。内置大容量通讯录，可快速查找并呼叫全院任何岗位人员。支持会议电话功能，可发起跨科室的远程会议，无需专门的会议设备。支持蓝牙、WiFi无线连接（可选），满足移动办公需求。

5. 科室主任办公终端：在各临床科室、行政科室主任办公室部署国威GW26G数字IP电话机。该终端可编程功能按键，可预先设置常用医护人员、会诊专家的一键呼叫方式。支持通话录音功能，可自动记录与患者、下属的沟通内容，满足医疗追溯需求。

6. 普通员工办公终端：在普通医护人员、行政人员办公室部署国威GW11P数字IP电话机。该终端采用简洁实用的设计，配备基础通话功能，支持内部短号拨号、外线呼叫与来电显示。内置百兆以太网口，满足日常通信需求。支持PoE供电，可通过网线同时传输电力与语音信号，简化布线，降低部署成本。

（四）语音通信流程设计

1. 内部通话流程：员工拿起话机，直接拨打对方分机短号，系统通过核心交换机直接路由，实现接通通话。支持一键呼叫功能，预先设置的快捷按键可直接呼出对应号码，无需拨号。

2. 外线通话流程：医护人员拨打外线时，系统通过E1数字中继线路连接运营商公网，实现与外部电话的通信。当E1线路故障时，可切换至FXO模拟中继。外线来电时，系统根据预设的路由规则转接至对应科室或话机，支持来电显示与语音导航功能。

3. 病房呼叫流程：患者按下床头GW18的呼叫按键，信号通过局域网传输至核心交换机HB1981，核心交换机将呼叫请求转发至对应楼层导医台的GW62V调度总机，调度总机显示呼叫信息，导医人员按下接听键即可与患者通话。若需转接至责任医生，导医人员按下预先设置的医生分机快捷按键即可完成转接。

4. 门禁对讲流程：访客按下门禁处GW18的呼叫按键，系统将呼叫请求转发至对应科室的话机，科室人员接听后可进行语音对讲，确认身份后，可远程控制门禁开启。

（五）可靠性与运维保障

1. 双机热备机制：两台HB1981交换机通过心跳线实时同步配置、通话状态与录音文件，主设备故障时，备用设备自动检测并快速接管所有业务。故障恢复后，主设备可切换回主用模式，无需人工干预。

2. 中继线路切换：系统内置中继线路检测机制，实时监控E1数字中继的连通状态，当检测到E1线路中断时，将外线呼叫切换至FXO模拟中继，待E1线路恢复后，切回主中继，确保外线通信的连续性。

3. 统一管理平台：系统提供Web统一管理平台，有登录权限的运维人员可通过任何联网电脑登录平台，实现对核心设备、终端设备、中继线路的集中管理：支持设备参数配置（分号码、中继路由、话机功能）、实时状态监控（设备在线状态、通话并发数、中继使用率）、统计报表生成（通话时长统计、呼叫次数统计、外线占比分析）。

4. 远程运维支持：管理平台支持远程登录与操作，运维人员无需到现场即可完成设备配置、故障诊断与固件升级。系统内置日志查询功能，可详细记录设备运行状态、呼叫记录、故障信息，为故障排查提供数据支撑。

四、设备选型

（一）国威HB1981数字IP程控电话交换机

功能参数

容量配置：支持最大8个E1数字中继接口、96个FXO模拟中继接口。支持最大10000个SIP分机注册数，最大1000路并发通话，满足大型中医院的通信容量需求。

冗余设计：支持双机热备功能，主备设备心跳线同步，故障自动切换。配备双电源热备模块，支持1+1冗余供电，电源模块支持热插拔更换。

协议支持：兼容SIP等主流VoIP协议，支持与第三方IP话机、视频会议设备的互联互通。支持IMSP协议，可与运营商软交换平台对接。

核心功能：内置IVR自动语音导航、语音信箱、通话录音、会议电话（最大360方）功能。支持呼叫转移、呼叫等待、来电显示、短号拨号等基础通信功能。支持权限分级管理，可设置不同用户的外线呼叫权限、功能使用权限。

网络特性：支持VLAN划分,支持DHCP服务器功能，可自动分配终端设备的IP地址。支持PoE供电管理，可对终端话机的PoE供电状态进行监控与配置。

管理方式：提供Web管理界面，支持远程登录、批量配置与固件升级。支持SNMP协议。

优点

高可靠性：双机热备与双电源冗余设计，保障核心通信的连续性，满足医疗场景下的高可用性需求。

大容量扩展：支持上万台IP分机注册与千路并发通话，可满足中医院未来5-10年的扩容需求。

功能丰富：内置多种特殊功能，无需额外设备即可实现语音导航、会议通话、通话录音等需求，降低整体投资成本。

运维便捷：统一Web管理平台支持远程运维，减少现场运维工作量，提升管理效率。

兼容性强：兼容主流VoIP协议与第三方设备。

（二）国威GW62V指挥调度总机

功能参数

1：20线SIP路线、10.1英寸1280*800分辨率触摸彩屏，Android 9.0操作系统鹅颈麦克风指挥调度视频数字SIP电话机，内置800万像素摄像头(可开关、可调节视频角度)、2.4G/5G Wi-Fi(可关闭)、蓝牙5.0功能(可关闭)；内存≥16G、物理按键≥5、DSS自编辑按键≥116、千兆以太网GE接口≥2、RJ9电话接口≥2、USB≥1、安全锁孔≥1、EHS耳机接口≥1；支持PoE/电源供电双模式；本地电话本（2000条）、网络电话本（2000条）、通话记录（1000条）；具备高清视频通话、通话录音、语音留言、短信收发、十方电话会议、三方视频会议、10首内置个性化铃声、自定义铃声、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、网络管理、自动部署、自动应答、页面拨号、页面同步来电名片弹屏、22种语言设置等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 2.15W-9.88W,功耗（电源供电）：1.25W-7.88W，重量：1.9Kg，颜色：亮灰，话机尺寸：309*226*167mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.729a/b、MPA、ilBC等语音编解码，支持主备双归属热备份注册。

3：支持视频解码H.264，视频通话分辨率：CIF/VGA/4CIF/720P/1080P

4：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示。

5：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

6：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、MIC增益、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，降噪 (NR)，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持4种全双工通话模式：免提、话筒、耳机；支持鹅颈麦克风接口，可接入鹅颈麦克风，实现免提指挥通话；

9：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色状态灯，该线路被呼叫时候，线路状态转化成红灯闪烁提醒。

10：桌面式安装，45度、50度2档视角角度可调节。

11：工作温度: 0-45℃、相对湿度: 10-95%。。

优点

适配场景：支持病房呼叫信息的精准显示，可快速定位呼叫患者的床位与科室，保障医疗响应的及时性。

（三）国威GW18型86盒一键呼叫对讲IP电话机

功能参数

外观设计：86盒式标准尺寸，可直接嵌入墙面安装，无需额外支架。配备1个大尺寸物理呼叫按键，无多余操作按键，避免患者误触。

呼叫功能：支持一键呼叫预设分机号，呼叫触发后自动发送设备标识信息（床位号、门禁点位）至接收终端。支持双向语音对讲，通话音量可调节。

网络与供电：支持SIP协议，内置百兆以太网口。支持PoE供电，无需额外电源适配器，简化布线。

优点

操作简便：仅保留一个呼叫按键，患者、访客无需学习即可使用，适配医疗场景下的特殊需求。

安装便捷：86盒式设计与墙面完美融合，不占用额外空间，安装过程简单快速。

环境适配。

精准联动：呼叫时同步发送点位信息，接收终端可快速定位呼叫来源，提升响应针对性。

（四）国威GW61V触摸屏可视电话机

功能参数

显示与摄像头：7英寸1024x600彩色触摸可视屏、高清视频（1080P)、20条SIP线路、Android OS 9.0操作系统、内置资源管理器、日历、相机、图库、网页浏览器、邮件、计算器、记事本、录音机、时钟、视频播放器、音乐等、POE供电。

网络与供电：内置千兆以太网口，支持PoE供电与外置电源供电两种方式。

优点

智能交互：电容式触摸屏操作便捷，支持手势滑动与多点触控，提升操作体验。

功能全面：集成视频通话、会议等多种功能，替代传统会议设备，降低成本。

灵活部署：支持WiFi无线连接，可根据办公需求灵活摆放，适合领导层移动办公需求。

（五）国威GW26G数字IP电话机

功能参数

1：16线SIP路线、3.5英寸320*480分辨率高清LCD彩色背光液晶显示屏；USB 蓝牙、USB 无线WiFi、EHS无线耳机等扩展接口；41个键盘按键、45个DSS自编辑按键；PoE/电源供电双模式；千兆以太网GE接口≥2、RJ9≥3、USB≥1、安全锁孔≥1；语言22种，10首内置个性化铃声，本地电话本（1000条）、网络电话本（1000条）、通话记录（600条）；具备高清通话、网络管理、自动部署、自动应答、通话录音、语音留言、短信、黑白名单、免打扰、对讲、一键呼叫、呼叫转移、呼叫等待、SIP热点群振、SIP对讲、六方电话会议、页面拨号、页面同步来电名片弹屏等功能；DC接口x1: 5.5x2.1x10mm，DC输入: DC5V/2A，功耗(PoE): 1.52W-6.82W,功耗(电源适配器): 1.3W-4.42W，重量：0.8Kg，话机尺寸：211x158.7x162mm。

2：支持SIP协议G.711a/u、G.722、G.723、G.726、G.729a/b、ilBC等语音编解码。

3：DTMF支持In-band,SIP-Info,RFC2833，SIP-Info+RFC2833四种模式选择来电显示，并具备5种弹窗功能（未接来电、语音留言、短信、外接设备、其他）。

4：支持FTP/TFTP/HTTP/HTTPS/DHCP OPT66/SIP PnP/TR-069等协议进行自动部署配置(Auto-Provisioning)。

5：支持回声消除(AEC)、语音活动检测（VAD）、舒适背景噪声生成（CNG）、背景噪声检测(BNE)、丢包补偿(PLC )、自动增益控制 (AGC)、传输信令与媒体流加密的服务质量保障(QoS)等技术，并支持动态自适应抖动缓存功能，确保高清通话。

6：支持可自动上传话机开机LOGO显示，SIP即插即用功能、支持话机页面抓取数据与截屏、自动路由跟踪。

7：支持话机3种通话录音存储模式：（1、话机本地录音并USB存储；2、网络服务器存储；3、IPPBX系统内置存储），话机本身可自定义录音按键，实现通话一键录音、并本地化存储、查看。

8：支持3种全双工通话模式：免提、话筒、耳机，导航按键具备上、下、左、右、OK选择确认功能。

9：来电指示灯功能：麦克风来电静音模式下，来电指示灯显示红色，并闪烁提醒。

10：线路状态指示灯功能：线路注册成功后，在线路按键上显示绿色指示灯，该线路被呼叫时候，线路状态绿色灯闪烁提醒。

优点

高清语音：支持G.722高清编码，通话清晰无杂音，满足医疗场景下的精准沟通需求。

网络兼容：千兆以太网口避免网络带宽冲突，保障电脑与话机的网络同时稳定运行。

（六）国威GW11P数字IP电话机

功能参数

显示与按键：配备4条SIP线路、POE供电、2.4寸128 x 48点阵背光显示屏、全双工免提通话, 支持声学回音消除(AEC)、键盘: 24个按键、键盘密码解锁、手柄/ 免提/ 耳机模式、RJ9接口x2: 手柄 x1, 耳机 x1

RJ45接口x2: 网络 x1, PC x1 (网络桥接模式)、DC输入: 5V / 0.6A、功耗: 待机0.89W~1.2W, 峰值 1.81W~2.5W。支持内部短号拨号、外线呼叫、来电显示、呼叫转移等基础功能。

网络与供电：内置百兆以太网口，支持PoE供电，简化布线。支持DHCP自动获取IP地址，快速完成设备注册。

优点

简洁实用：仅保留基础通话功能，操作简单易上手，适合普通员工日常通信需求。

成本可控：性价比高，大幅降低全院终端设备的整体投资成本。

部署便捷：支持PoE供电与DHCP注册，可快速完成批量设备部署，缩短项目实施周期。

稳定可靠：采用成熟的VoIP技术，设备运行稳定，故障发生率低，降低运维成本。

中医院智能化IP程控电话系统部署解决方案拓扑图如下